{"id":2367,"date":"2024-09-23T10:13:22","date_gmt":"2024-09-23T08:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/online-apo-test.umana.ch\/?page_id=2367"},"modified":"2025-02-03T11:02:41","modified_gmt":"2025-02-03T10:02:41","slug":"fragen-und-antworten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/online-apo-test.umana.ch\/fr\/fragen-und-antworten\/","title":{"rendered":"Questions et r\u00e9ponses"},"content":{"rendered":"

Questions g\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\n\n\n\n

Questions ouvertes sur les factures (Recettes)<\/h3>\n\n\n\n
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Pourquoi ai-je re\u00e7u la facture \u00e0 la place de ma caisse maladie?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Pour les m\u00e9dicaments non rembours\u00e9s ou si vous avez indiqu\u00e9 lors de l'enregistrement que vous souhaitez \u00eatre le destinataire de la facture, les factures vous seront envoy\u00e9es directement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Est-ce que je peux aussi faire passer les factures directement par moi au lieu de la caisse de maladie?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Oui, vous pouvez le personnaliser dans votre compte utilisateur.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Questions ouvertes sur les paiements (Shop)<\/h3>\n\n\n\n
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Quels sont les modes de paiement propos\u00e9s?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Actuellement, le paiement est propos\u00e9 via VISA, Mastercard, PostFinance Pay, PayPal, Twint, Apple Pay et Google Pay.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Par quel fournisseur les paiements sont-ils effectu\u00e9s?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Le traitement des paiements est effectu\u00e9 par le prestataire de paiement Worldline.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Puis-je payer par facture dans la boutique en ligne?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Non, actuellement, nous ne proposons pas le paiement sur facture dans notre boutique en ligne. Il se peut que vous receviez une facture uniquement lors du renouvellement de votre commande de m\u00e9dicaments soumis \u00e0 ordonnance.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Questions en suspens concernant les r\u00e9ductions et les bons de r\u00e9duction<\/h3>\n\n\n\n
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J'ai re\u00e7u un bon d'achat. Comment puis-je l'utiliser?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Vous pouvez saisir le code de bon d'achat figurant sur votre bon d'achat lors du paiement dans la boutique en ligne et recevoir ainsi la valeur de la r\u00e9duction ou le montant cr\u00e9dit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Les bons d'achat peuvent-ils \u00eatre utilis\u00e9s pour des m\u00e9dicaments d\u00e9livr\u00e9s sur ordonnance?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Non, les codes promotionnels sont uniquement valables pour les produits en vente libre disponibles dans la boutique et non pour vos m\u00e9dicaments sur ordonnance.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Questions en suspens concernant votre commande et la livraison (Shop)<\/h3>\n\n\n\n
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Ai-je besoin d'un compte pour commander des produits?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Non, il est \u00e9galement possible de commander des produits en tant qu'invit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Je me trouve \u00e0 l'\u00e9tranger. Les produits sont-ils \u00e9galement livr\u00e9s ici?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Non, l'apo en ligne livre exclusivement \u00e0 des adresses en Suisse.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Combien co\u00fbte la livraison?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Jusqu'\u00e0 une valeur de commande de 100 CHF et en dehors du rayon de livraison de notre propre flotte, des frais de 5.40 CHF par livraison sont factur\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Comment les produits sont-ils livr\u00e9s?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Pour les adresses \u00e0 port\u00e9e de livraison par notre propre service de livraison, online-apo livre directement par le biais de ses propres v\u00e9hicules de livraison. En alternative, la livraison est effectu\u00e9e par la Poste suisse.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Questions ouvertes concernant vos recettes<\/h3>\n\n\n\n
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Comment envoyer une ordonnance?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Vous pouvez nous envoyer l'ordonnance originale par courrier \u00e0 \u00ab Bahnhofapotheke Langenthal - online apo, Eisenbahnstrasse 8, 4900 Langenthal \u00bb ou demander \u00e0 votre m\u00e9decin de famille de nous envoyer l'ordonnance par e-mail \u00e0 online-apo@hin.ch<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Si vous \u00eates un patient:dans un cabinet m\u00e9dical du groupe Espace Health, vous pouvez nous le signaler et nous demanderons directement l'ordonnance.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Les prescriptions par e-mail sont-elles \u00e9galement accept\u00e9es?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Uniquement si l'ordonnance est envoy\u00e9e par votre m\u00e9decin.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Puis-je envoyer une ordonnance \u00e9trang\u00e8re?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Non. online-apo accepte uniquement les ordonnances \u00e9tablies par des cabinets m\u00e9dicaux suisses.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Questions en suspens concernant les retours et les garanties<\/h3>\n\n\n\n
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Puis-je retourner des produits?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Produkte sind innert 5 Tagen nach Erhalt retournierbar, vorausgesetzt sie sind originalverpackt, unge\u00f6ffnet und wurden noch nicht verwendet.<\/p>\n\n\n\n

Les produits non scell\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les m\u00e9dicaments sont \u00e9galement exclus des retours pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, sauf s'il existe un d\u00e9faut d\u00e9montrable.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Comment retourner un produit?<\/strong><\/div><\/span><\/span><\/span><\/div>
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Melden Sie sich innerhalb der 5 Tagen nach Erhalt telefonisch oder per Mail<\/a> bei der online-apo und melden Sie die R\u00fcckgabe an. <\/p>\n\n\n\n

En cas de retour et \/ ou de r\u00e9clamation, veuillez nous fournir les informations suivantes:<\/p>\n\n\n\n